كل محادثة تصنع فرصة
Every Conversation Creates Opportunity
منصة مركز اتصال ذكية تجمع المكالمات وWhatsApp وشات الموقع والوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي في مساحة عمل واحدة، من أول تواصل حتى نتيجة قابلة للقياس.
- ☎ الوكيل الصوتي الذكي
- ◌ WhatsApp Business
- ▤ شات الموقع
- ◈ محرك النتائج والتحليلات
AIVOX
مرحبًا بك في AIVOX
كل محادثة تصنع فرصة — نظرة لحظية على القنوات والفريق والنتائج للشركة الحالية. / Every conversation creates opportunity — a live view of channels, team and outcomes for this company.
وحدات النظام / System modules
9 وحدات رئيسية؛ الإعدادات والمستخدمون وإدارة النظام مدموجة في وحدة واحدة. اضغط على أي وحدة لفتحها. / 9 main modules; settings, users and system are merged. Click a module to open it.
القنوات اليوم / Channels today
الوارد والصادر وبانتظار موظف. / Inbound, outbound and waiting.
—
آخر التنبيهات / Latest alerts
—
ملفات العملاء / Customer Profiles
ملف موحد لكل عميل يجمع محادثات WhatsApp والشات والمكالمات والتذاكر والنتائج. الربط تلقائي برقم الجوال، ويمكن ربط محادثة يدويًا. / One profile per customer, linked automatically by mobile number.
قائمة العملاء / Customer list
—
جارٍ التحميل…
قاعدة المعرفة / Knowledge Base
المصدر الوحيد الذي يجيب منه الوكيل الذكي في الشات وWhatsApp والمكالمات. المقال المنشور يُستخدم في الرد مباشرة، والمسودة لا تُستخدم حتى تنشرها. / The only source the AI agent answers from. Published articles are used immediately; drafts are not.
المقالات والأسئلة / Articles & FAQ
—
جارٍ التحميل…
جرّب الوكيل / Test the agent
اكتب سؤالًا كما يكتبه العميل وشاهد المقال الذي سيجيب منه. لا تُنشأ محادثة.
أسئلة لم يجد لها الوكيل إجابة / Knowledge gaps
من المحادثات والمكالمات الفعلية. أضف مقالًا ليجيب الوكيل عنها في المرة القادمة.
—
المحادثة / Conversation
ابدأ المحادثة هنا؛ الرسائل والردود والتعيين والحالة والملاحظات في مساحة واحدة.
محادثة تجريبية
تجريبيةشركة ألف التجريبية
اختبار داخلي / Test console
رد الموظف / Agent reply
يُرسل الرد عبر قناة المحادثة نفسها؛ ردود WhatsApp تصل إلى العميل عند ضبط الربط.
حالة المحادثة
لا توجد محادثة بعد
Outcome
—
مصدر المعرفة
—
سجل أحداث الشركة الحالية
لا توجد أحداث حتى الآن.
السجل للعرض التجريبي فقط. لا توجد بيانات عملاء حقيقية.
ملاحظات داخلية / Internal Notes
ملاحظات للفريق فقط؛ لا تظهر في رسائل العميل.
افتح محادثة أولًا لعرض ملاحظاتها.
تصدير سجل أحداث الشركة الحالية:
صندوق المحادثات / Agent Inbox
ابحث عن المحادثات وصفِّها وتابع أداء الفريق.
صندوق المحادثات / Agent Inbox
بحث وتصفية وتوزيع المحادثات التجريبية
0الإجمالي
0بانتظار موظف
0قيد المعالجة
0غير محسومة
جارٍ تحميل المحادثات…
أداء الموظفين التجريبي / Agent Performance
جارٍ تحميل المؤشرات…
التذاكر / Tickets
كل طلب يحتاج متابعة يصبح تذكرة لها أولوية ومسؤول وموعد استحقاق، وترتبط بالعميل والمحادثة. الموعد يُحسب من الأولوية: عاجلة 4 ساعات، عالية 8، عادية 24، منخفضة 72. / Every follow-up becomes a ticket with priority, owner and due time.
قائمة التذاكر / Ticket list
—
جارٍ التحميل…
النتائج / Outcomes
اربط النتيجة بالمحادثة وتابعها حتى التحقق.
إدارة النتائج وربطها بالمحادثة / Outcome Workflow
أنشئ نتيجة للمحادثة المفتوحة، وتابعها حتى التحقق منها. لا يمكن اعتماد نتيجة متحققة دون دليل إثبات.
النتائج المسجلة / Recorded outcomes
جارٍ تحميل النتائج…
إدارة الشركات / Tenant Management
إدارة إعدادات الشركات. سجل العرض أدناه محفوظ محليًا فقط وهو تجريبي؛ استخدم قسم الإعداد المركزي المحمي لتعديل إعداد التخزين الفعلي للشركات المعروفة.
سجل الشركات / Company Registry
اختر شركة لعرض إعداداتها أو أضف سجلًا تجريبيًا.
إعدادات الشركة / Company settings
لا تعرض الشاشة كلمات مرور أو أسرار اتصال.
الإعداد المركزي المحمي / Protected Central Registry
يتصل هذا الجزء بـ API الخادم الفعلي لتعديل نمط التخزين للشركات المعروفة فقط.
يظل الرمز في ذاكرة الصفحة فقط ولا يُحفظ في Local Storage. يجب ضبط AIVOX_PLATFORM_ADMIN_TOKEN على الخادم بقيمة عشوائية لا تقل عن 32 حرفًا، ثم إدخال القيمة نفسها هنا. إذا ظهر خطأ 32 حرفًا فتحقق من الرمز ومن إعداد متغير البيئة وأعد تشغيل الخدمة. استخدم HTTPS ولا تشارك الرمز.
لم يتم الاتصال بعد / Not connected
التسجيل ينشئ سجلًا مبدئيًا فقط بحالة Pending. لا ينشئ قاعدة بيانات ولا يسمح بتسجيل الدخول أو استقبال المحادثات. يلزم تجهيز مستقل ومراجعة قبل التفعيل.
تغيير الإعداد لا ينشئ قاعدة ولا ينقل بيانات. يجب أن تكون قاعدة الشركة المستقلة مُجهزة مسبقًا قبل تحويل التوجيه إليها.
قائمة التحقق قبل الترحيل / Pre-migration readiness
يجب مراجعة جميع البنود قبل أي نقل فعلي. لا يتم تنفيذ ترحيل من هذه الشاشة.
لم يتم اعتماد الجاهزية. هذه القائمة لا تنفذ اختبارات فعلية على الخادم.
مهم: سجل العرض أعلاه محلي لأغراض النموذج فقط. إعدادات التخزين المركزية تُحفظ عبر API محمي، لكنها لا تنشئ شركات أو قواعد بيانات ولا تنفذ ترحيلًا. يلزم اختبار أمني وتشغيلي قبل الإنتاج.
فحص النظام والربط التجريبي / System self-test
يشغّل رحلة كاملة على كل وحدة عبر واجهات الخادم الحقيقية ويعرض النتيجة لكل جزء. السجلات التي ينشئها الفحص تبدأ بـ «[اختبار ذاتي]».
الفحص الشامل / Full check
للمدير فقط. يستغرق بضع ثوانٍ.
الربط التجريبي / Test integrations
جرّب القنوات بنفسك كما يجربها العميل.
WhatsApp (وضع تجريبي)
يرسل رسالة واردة موقّعة بنفس صيغة Meta إلى webhook المنصة. ردك عليها من صندوق المحادثات يمر بمسار الإرسال الكامل، ثم تعود إشعارات «تم التسليم» و«تمت القراءة».
شات موقع الشركة
موقع شركة وهمي مركّب عليه أداة الشات الحقيقية ومربوط بالشركة TENANT-A. اكتب فيه وستظهر المحادثة في صندوق المحادثات.
فتح الموقع التجريبي ↗المكالمات والوكيل الصوتي
سنترال المحاكاة متصل دائمًا. جرّب مكالمة واردة من «المكالمات» أو مكالمة اختبار للوكيل الذكي.
مركز الإدارة / Administration
مؤشرات الشركة الحالية وسجل الأحداث.
مركز إدارة AIVOX / Admin Control Center
نظرة تشغيلية للشركة الحالية فقط / Current tenant overview only
محرك النتائج / Outcome Engine
حالات النتائج المسجلة للشركة الحالية
جارٍ تحميل النتائج…
سجل التدقيق / Audit Events
آخر الأحداث المتاحة للمراجعة
جارٍ تحميل الأحداث…
تنبيه: هذه لوحة إدارة على مستوى الشركة الحالية، وليست لوحة تحكم عالمية لجميع الشركات أو الفوترة والاشتراكات.
الإعدادات / Settings
إدارة المستخدمين والأدوار والثيم وإعدادات الفريق والخدمة من مكان واحد.
استوديو المظهر / Appearance Studio
كل تغيير يظهر فورًا في جميع الشاشات. اضغط «حفظ» لتثبيته على هذا المتصفح، أو «استعادة» للرجوع للافتراضي. / Changes preview live on every screen.
ثيم الألوان / Colour theme
خلفية الشاشات / Screen background
ألوان الأزرار والنصوص الدقيقة متاحة في قسم «المظهر والثيم» أسفل هذه البطاقة.
نمط الكروت / Card style
خلفية الشريط العلوي في الصفحة الرئيسية / Home banner background
معاينة / Preview
ألوان القائمة الجانبية وشكل عناصرها في قسم «تخصيص القائمة الجانبية»، وشكلها (كاملة/مصغّرة) في «التنقل والقوائم».
نوع الخط (Cairo وغيره) في قسم «المظهر والثيم».
المظهر والثيم / Appearance & Theme
تغيير الثيم من الإعدادات بدلًا من شريط العنوان.
ألوان وخطوط وأحجام الثيم تُحفظ للشركة الحالية بواسطة المدير وتُطبّق على المستخدمين بعد تسجيل الدخول. خلفية الدخول المخصصة محفوظة في هذا المتصفح فقط. SSO وMFA واستعادة كلمة المرور تتطلب إعداد خدمات آمنة قبل التفعيل.
كتالوج السنترالات / PBX Provider Catalog
تفعيل أو إخفاء الأنواع المتاحة في القائمة، مع معاينة قبل الحفظ. الإعدادات محفوظة محليًا في هذا المتصفح.
إخفاء نوع من القائمة لا يحذف إعداداته المحفوظة. لا يوجد اتصال حي أو تغيير في قاعدة البيانات.
هذه بيئة تجريبية محلية ببيانات اصطناعية. لا تدخل معلومات حقيقية أو كلمات مرور أو رموز وصول.
جارٍ التحقق من الخدمة…
إدارة المستخدمين والصلاحيات / Users & Roles · v2.8
إدارة حسابات الشركة الحالية فقط / Current tenant only
جارٍ تحميل المستخدمين…
قواعد قائمة الانتظار / Queue Capacity
حدد الحد الأقصى للمحادثات النشطة لكل موظف.
إدارة الفريق ومستوى الخدمة / Team & SLA
تفعيل الموظفين التجريبيين وتحديد هدف أول استجابة
جارٍ تحميل إعدادات الفريق…
جارٍ فحص مستوى الخدمة…
قائمة الانتظار والتقارير / Queue & Reports
إدارة قائمة الانتظار ومراجعة التقارير التشغيلية والتحليلية.
قائمة الانتظار والتقارير / Queue & Reports
مدة الانتظار، حد الحمل لكل موظف، وتقرير أداء حسب الفترة
جارٍ تحميل قائمة الانتظار…
اختر الفترة ثم أنشئ التقرير.
الرسم البياني للنتائج / Outcomes chart
أنشئ التقرير التحليلي لعرض الرسم البياني.
يتضمن التقرير التحليلي توزيع الحالات والنتائج وأداء الموظفين والالتزام بهدف SLA وأحداث النظام.
مركز الإشعارات / Notifications Center
تنبيهات حيّة من بيانات الشركة الحالية: محادثات بانتظار موظف، تجاوز هدف أول رد، رسائل WhatsApp وفشل التسليم.
التنبيهات الواردة / Incoming alerts
اختر نوع الاتصال لتصفية التنبيهات، أو افتح التنبيه للانتقال إلى الوحدة ذات الصلة.
ⓘ تُحدَّث التنبيهات تلقائيًا كل 15 ثانية. حالة «مقروء» محفوظة في هذا المتصفح فقط. لا توجد تنبيهات مكالمات قبل ربط الصوت.
مركز المكالمات / Calls Center
المكالمات الواردة والصادرة عبر سنترال المحاكاة (بيانات تجريبية). لا يوجد صوت حقيقي؛ عند ربط Cisco تستبدل المحاكاة بالموصل الفعلي دون تغيير الشاشة.
المكالمات الحية / Live calls
اضغط على مكالمة لإدارتها.
جارٍ التحميل…
محاكاة مكالمة / Simulate a call
سجل المكالمات / Call history
ابحث وصفِّ السجل حسب العميل والتاريخ والوقت.
| الوقت / Time | العميل / Customer | الاتجاه | الحالة | الموظف | المدة | الإجراءات / Actions |
|---|
مزودو الرسائل (SMS والبريد) / Messaging providers
اربط مزود الرسائل النصية والبريد لإرسال رموز الدخول (OTP) واستعادة كلمة المرور فعليًا إلى جوال المستخدم أو بريده. مفتاح الربط يُحفظ مشفّرًا ولا يظهر بعد الحفظ. / Connect SMS and e-mail so sign-in and reset codes reach users. Keys are stored encrypted and never shown again.
خطوات الربط الفعلي / Going live
بالترتيب، مرة واحدة لكل شركة. / In order, once per tenant.
- افتح حسابًا لدى المزود (كونكت السعودية، تقنيات، يونيفونك، مسجات أو Twilio) واعتمد اسم المرسل لدى هيئة الاتصالات عبر المزود.
- اختر المزود هنا واكتب اسم المرسل واسم المستخدم أو رقم الملف، ثم مفتاح الربط، واضغط «حفظ الإعدادات». يُحفظ المفتاح مشفّرًا في قاعدة البيانات ولا يظهر مرة أخرى.
- Connect Saudi: افتح «إعدادات متقدمة» وطابق المسار وأسماء الحقول مع وثائق حسابك. القيم الحالية هي الشائعة لدى المزود.
- أرسل رسالة اختبار لجوالك أو بريدك وتأكد من وصولها.
- أضف جوال وبريد كل مستخدم من «الحسابات والأدوار». بعدها تصل رموز الدخول والاستعادة إليهم فعليًا، ويمكنهم الدخول بالجوال أو البريد بدل اسم المستخدم.
- للخوادم المُدارة (اختياري): يمكن ضبط المفتاح بمتغير بيئة بدل الشاشة، مثل
AIVOX_SMS_SAUDICONNECT_APIKEY. المفتاح المحفوظ من الشاشة يُقدَّم عليه.
إدارة وربط السنترالات / PBX & Telephony Integrations
إعدادات كل موصل محفوظة على الخادم لكل شركة. «سنترال المحاكاة» يعمل للتجربة. Grandstream UCM يُختبر اتصالًا حقيقيًا (الشبكة ← API ← تسجيل الدخول). باقي الموصلات (Cisco وغيرها) يتم فحص إعدادها فقط حتى توفر بيئة اختبار.
موصلات السنترال / Providers
اختر نوعًا لمراجعة إعداداته وحالته المستقلة.
إضافة نوع جديد مستقبلًا تتم من إعدادات النظام؛ الأنواع الحالية تشمل Cisco وGrandstream UCM وسبعة خيارات أخرى وSIP Standard.
Cisco Unified Communications Manager (CUCM)
إعدادات الاتصال والاستضافة
ربط Grandstream UCM — الخطوات
- في واجهة UCM: Value-added Features ← API Configuration ← فعّل HTTPS API.
- عيّن اسم مستخدم API (الافتراضي
cdrapi) وكلمة مرور قوية، وأضف عنوان IP جهاز AIVOX في Permitted IP. - هنا: اختر الطريقة «Grandstream UCM HTTPS API»، واكتب عنوان IP السنترال، والمنفذ
8089(منفذ الويب الافتراضي)، واسم مستخدم API، ثم احفظ. - كلمة مرور API لا تُكتب في هذه الشاشة. على ويندوز افتح موجه الأوامر مرة واحدة واكتب:
setx AIVOX_GRANDSTREAM_API_PASSWORD "كلمة-المرور"ثم أغلق النافذة السوداء وأعد تشغيلSTART_AIVOX.bat. - اضغط «اختبار الاتصال»: يفحص الشبكة ← واجهة API ← تسجيل الدخول. لتجربة الشاشة بدون جهاز اكتب العنوان
demo.
المكالمات الحية (SIP Trunk) والتسجيلات وسجل المكالمات CDR تأتي في مرحلة الربط التالية بعد نجاح هذا الاختبار.
تنبيه حالة الاتصال: لن تظهر حالة «متصل» إلا بعد تنفيذ فحص تكامل فعلي في مرحلة الربط. الحفظ هنا لا يختبر الشبكة ولا يتصل بالسنترال. لا تدخل كلمات مرور أو رموز وصول في هذه الشاشة.
الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي / AI Voice Agent
يستقبل المكالمة ويجيب من قاعدة المعرفة، ويحوّل لموظف عند الطلب أو عند عدم وجود إجابة مؤكدة. جرّبه بصوتك من «مكالمة صوتية حية» (الصوت عبر المتصفح للاختبار)، أو بمحاكاة نصية. في الإنتاج يُربط بمزود صوت (STT/TTS) وبالسنترال.
إعدادات الوكيل / Agent settings
مكالمة صوتية حية / Live voice call
تحدث مع الوكيل الذكي بصوتك من الميكروفون، ويرد عليك بصوت مسموع. التحويل بين الصوت والنص يتم في المتصفح (للاختبار)؛ في الإنتاج يحل محله مزود الصوت.
جاهز للاتصال
00:00
اختبار مكالمة / Test call
اكتب ما يقوله المتصل، سطرًا لكل جملة.
آخر مكالمات الوكيل / Recent AI calls
—
WhatsApp Business
استقبال رسائل WhatsApp وردود الموظفين عبر Meta Cloud API. «مُعدّ» يعني أن المتغيرات مضبوطة على الخادم، ولا يعني أن اختبار Meta الحقيقي نجح.
صندوق WhatsApp
عرض محادثات WhatsApp فقط، مع اسم العميل وآخر رسالة ووقت الوصول.
قوالب الرسائل
مكان لمراجعة قوالب الرسائل المعتمدة وحالتها ولغتها.
لا توجد بيانات Meta محمّلةحالة التسليم
حالات الرسائل الصادرة كما تصل من Meta: accepted وsent وdelivered وread وfailed.
لا توجد رسائل صادرة بعد.
الرد الآلي من قاعدة المعرفة: —
الشات المباشر / Live Chat
قناة محادثات الموقع منفصلة عن WhatsApp وعن المكالمات الصوتية.
محادثات الموقع
المحادثات القادمة من أداة الموقع (widget.js)، مع حالة الجلسة وبياناتها.
إعدادات أداة الموقع
توزيع المحادثات
توزيع حسب المهارة واللغة والطاقة الاستيعابية، مع تصعيد للمشرف.
استخدام بيانات النموذج الحاليةإدارة الموظفين / Agent Management
توفر الموظفين وحملهم الحالي وأداؤهم. إنشاء الحسابات والأدوار من الإعدادات.
الفريق / Team
تبديل التوفر يؤثر على التوزيع التلقائي فورًا.
جارٍ التحميل…
التسجيل والجودة / Recording & Quality
سجل التسجيلات (محاكاة بدون ملف صوتي) مع نص المكالمة، وتقييم الجودة بخمسة معايير. كل فتح لتسجيل يُسجَّل في سجل التدقيق.
مكتبة التسجيلات / Recordings
اختر تسجيلًا لعرض النص والتقييم.
جارٍ التحميل…
تفاصيل التسجيل / Recording
اختر تسجيلًا من القائمة.
الجودة حسب الموظف / Quality by agent
—